一波三折的小米换新 pk大战

    忘了从什么时候起，我开始关注小米，于是一心想买这个“专为发烧友而生”的小米手机。抢了两次，还发动广大网友、朋友帮我抢购，终于如愿以偿抢到了小米3.

    本来应该是个皆大欢喜的事儿，可是不幸的是，在我收到小米手机的那一刻，悲催了——手机掉在了地上（我没弄白上下，盒子拿反了），因为盒子本身没有注明上下。但是外表没有问题，于是签收了。可是开机后，左上角有一个大约边长为1cm的三角形缺失，就是黑屏。如下：



    可是我们当时光顾着查看配件是否齐备，看着手机大概也没有问题，就签收了。快递记着送单子也走了。等人家走后打开手机才发现手机屏幕坏了。后来我们赶紧给顺丰总部和小米客服打了电话，他们双方都记录了一下。
    傍晚，顺丰快递的快递员又回来了取走了手机。他说他也觉得不可思议，一般的手机经都会难免摔摔打打，很少坏的。而且他自己也用的小米，说是摔过很多次了，一点问题也没有。于是他说把手机返回点部，拍照核实。


     于是我们开始了等待回复的日子。
     第二天下午催问该快递员处理的怎么样了，他说他还与很多快递要送没法回点部查询，也建议我不要给他打电话了，因为他忙的连电话都没空了。后来我就没打。但我再次与小米售后联系，他们说根据我的情况无法换新手机。而且不知道快递又把手机取走一事。
     第三天再次催问的时候他仍在送件，在我的逼问下，他给了我点部负责人的电话，让我打过去问问怎么处理。
     我根据快递给我的电话，打过去时，那边说还在核实，具体情况让我咨询顺丰快递总部。
    我又打的顺丰总部电话，总部说不用跟他们联系了，具体情况他们会跟小米沟通。因为小米把运输任务委托给他们，有什么问题他们不会与收件人沟通，会直接与小米沟通，让我们直接与小米联系即可。


    我很生气，这些人，简直就是在踢皮球。
    不过，也只能再联系小米，小米表示已经收到反馈，根据我说的情况无法更换新机。我再次表示：
          第一，我摔的高度不高，而且外观没有任何问题。开机后才发现有问题。一般的手机不会出现此种情况。
          第二，如果我是我摔的问题，那么一个新出厂、经过层层把关的手机怎么会如此轻易换掉？说明手机质量明显有问题。
          第三，我打开手机的第一刻就是坏的，谁能证明是不是运输过程中的问题，抑或是手机本身就是坏的？
          第四，手机有两层纸盒包装，里面的纸盒子明显要比外面的纸盒子小很多，可是两个纸盒中间没有任何填充物。
          第五，手机里面的盒子盖子和底盒是分开的那种，而且基本一样，没有标明上面和下面。所以我在打开的时候弄反了，导致手机掉在地上。难道包装本身就没有问题吗？



     客服小姐说会把我的问题详细记录并反馈，24个小时内会有人答复我。我已经听了很多遍这个回复，对此很愤怒。但客服态度很好，我也没有办法。
    第二天下午五点多他们才给回复，但是由于我自己的原因没有接到电话。
    第三天上午我再次给他们打电话，他们还是表示会反馈此事，24个小时内会有人答复我。我老公急了，说不要你们似是而非的答复，我希望你们尽快解决问题。并再次把要求换货的五点要求重申了一遍，并且说“这件事，我们已经咨询了相关律师，如果得不到满意的答复，我们不排除走法律程序，并联系315协会，保护我们的利益。”
    第四天上午9点，有小米客服来电话说“请问您是要换新的手机还是退费？”
    哈哈，终于解决啦。我选择的是换新的，说实话，我对小米还是很喜欢的。客服说这次是顺丰快递公司赔付的，小米会尽快寄出新手机，并希望我们再次收到后小心使用。哈哈，我老公揶揄道说“肯定会小心打开的，这次我一定放在沙发上打开，沙发上在放一层海绵再打开！”


    于是，此事总算告一段落。接下来就是等待我的第二个新手机啦。
    第二天一大早，快递就送来了。总算效率高了一点。
    我这一波三折的小米呀，让我怎么爱你才好呢？前后两次收到小米，间隔了整整6天。这6天，几乎没有都在于快递或者小米售后周旋，总算是在“威胁式的”沟通下帮我换新了。连电话费都花了一百多。


    这次我学聪明了，收到后马上就去门口的苹果售后店换了手机壳（他家也买小米外壳），花了100元换了了真皮外壳保护套。并花了20块贴了膜。
    哎，这次可得小心点啦。
    这一波三折，真是让人头疼，不过总算是完满解决了，算是好事多磨吧。


裸机













怎么样，这回不怕摔了吧？