淘宝购物，第一次拒签

上周，婠婠的奶酪快吃完了，所以就在淘宝又买了两袋。也没有货比三家，之前一直在百吉福的旗舰店买，这次依然找到之前的连接直接下单。

前几天都是很顺利的，百吉福旗舰店有北京和上海两个仓库，一般都是就近发货。像我这边就是上海发，隔天到。而且它的包装也是很好的，有保温盒，两个冰袋，前几次收到的时候，冰袋都没有化开。虽说现在天气是有点热了，但隔天的路程应该问题不大。

真是无巧不成书，下单后就第二天就关注着物流，以为第二天就能到的。结果傻眼了，居然是从北京发货的，而且快递揽件后就没物流消息了。要是一般的东西我也不急，可是奶制品需要冷藏，时间久了可是耽误不行。于是联系卖家，询问情况，问她怎么不是上海发货。卖家说上海仓库没货，所以北京发货。我说我们这温度都达27度了，而且物流情况一直不更新，时间久了奶酪还能吃吗？可笑的是，客服回答我，奶酪在40度的情况下，营养是最充分的，可以放心食用。这是这么逻辑，既然这样何必要放冰袋运输，要放冰箱冷藏，室温下不是营养更充分。我是不能接受客服这样的说词，明确告诉她，北京到我这最多三天，如果超过三天，我就拒签。客服一再辩解，我反问既然上海仓库没货，是不是可以跟顾客协商下，等有货了再发，发货前总该考虑一下路程和气温，毕竟这是吃的东西，马虎不得。

结果这件还真是无语，走了4天才到。既然超时了预计时间，我是决心不要的，所以下午跑门卫跑了几趟，等快递送来时拒签。因为我们这快递都是直接放在门卫，准备拒签还是自己等侯，想想就生气，好好的花钱买气受。

无独有偶，再我跑了两趟门卫后，北京汇通的客服联系我了，说是我这个件成了问题件。因为包装破损，漏液，不过她们还是决定先小派件，要我查看下没问题就签收。这样我就放心了，等着派件员联系我。出门的时候，刚好碰到派件员，他也跟我说明了一下情况。我看这件已经不成样子了，外包装都浸湿压扁，可能是里面的冰袋破了。奶制品走这么多天，冰袋就破损，肯定是不能吃了，也不用验货，我果断拒签。

汇通的派送员，还要求我签字，说明外包装无损，拒签。那是断断不能的，我说我可以签字，但是就我实际看到的外包装说明，不可能签下外包装无损。后来派送员和汇通客服协商好久，最终同意我的想法，我签了字拒签，也说明外包装无明显破损，外箱被液体压扁浸湿。

今天再联系百吉福旗舰店售后，态度还是很不错，说快递已经和她们协商了，之后会给我补发。现在就等着客服处理，虽然目前看进展还行，不过对于这次购物还是挺郁闷的。如果发货前客服考虑问题能全面点，有问题及时跟顾客联系，大家也不必浪费了这么多时间和损失。