天猫超市的做法让我忍无可忍，我该怎么做？

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发表于 2015-09-22 10:22

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说实话，我是一个淘宝的老客户了，自己都记不清买了多少年东西了，好像刚有淘宝就在这上淘来淘去，每年在此消费的金额也不小。自从有了天猫，更是无限的信赖，让我屡屡觉得只有天猫才是让人放心的店家，相对于小淘宝店家来说。有了京东，一号店，当当，亚马逊等其他电商，我还是对淘宝有偏爱，依然没有把他放弃。有了支付宝，我更是频繁使用，现在只要有支付宝就是刷刷刷，觉得很方便，自己也对他很放心，更是把自己所有的资金都投入了余额宝，这也表现了我巨大的信任。再后来，有了天猫超市，对于北京的顾客来说，很好的服务，优惠的价格，加上准时的送达服务，让我对他很喜欢。只要是家里没有米，面，油了，我就马上去天猫超市买，只要没了鱼，肉，蛋，我也去天猫超市买，在此都相安无事。就在上次天猫超市活动，我买了2袋大米，送了5,6天没送到，我很生气，而且在物流查询上一直查不到到底到哪里了？经过投诉客服2次，我才收到了我的东西。行，我忍，一次我可以忍，这就是天猫超市找了这家万象物流公司后发生的问题。这一次，又是天猫超市9.16活动前夕，家里缺啤酒了，我怕活动导致物流慢，我特意在9月14日一上班就下单买了一箱啤酒和2瓶酱油，因为家里同样就剩酱油底子了，赶上有活动，100-30，我就买了，虽然啤酒和酱油价格不是便宜的，但是想想有券，还凑合，就买了吧，着急要用嘛。

可是，就这样一等就等到了今天，至今也没有收到任何东西，钱是付出去了，东西却收不到。我每次买东西，不管在哪个电商，都会经常查物流信息，这样方便我让家里人收货，不然家里没人，快递人员爬上大五楼，也不太好。我一查，，9月15日，我的物流信息一大早就在派送，我还挺高兴，按时送货了（对了，我拍的时候，是可以选择约定送货时间的，我约定的9月15日下午三点前），可是我父母在家等了整整一天，没人送货，一直到晚上八点半了，我有点怒了，到底怎么回事？我打通了快递电话，那人说，我是垡头的，你的快递我们物流给分错地方了，估计转运一下，明天下午就能收到了，我说好吧，我也忍了（我晕，外地的人也许不知道这个概念，我在正北4.5环，垡头在东南6环外，这是什么快递公司，能犯这么无法想象的错误？）。
第二天早上，不查没事，一查吓一跳，物流显示我已经签收了，就是我昨晚打的那个送快递的电话，我家里也没收到，小区也没有物业代收这码事，他竟然自己给我整签收了，天猫超市到底找的是什么物流公司。算了，我也不管了，等到下午送货吧，可是一直到下午5点，家里来电话，依然没有收到东西。于是，我就在9月16日下午5点，打了第1个投诉电话，一个女孩，用标准的套词接待了我，你们也能想到，就是耐心等待，我们尽快专人处理，1个工作日内与您联系等等。
一直到9月17日，我实在压不住火了，我又打了第2个投诉电话，一个男的，还是套词，而且态度开始不好了，最后我还在说呢，他却说你是不是要一直这么通着电话不挂了，kao，给我气的，这火立马就上来了，他还说我们天猫做这么大，不会不给你东西的，你牛什么牛啊，你给我东西，事实证明你就是没给我东西！！！
这之后，我怕自己气个好歹的，就没打电话，快递的物流更改了，写着入库，然后出库，然后就看不懂的站点了，也没个实际地方。一直到9月19日，周六下午，我没辙了，又打了客服电话投诉，一个女的，态度挺好，还是套词，还是等待，还是会有专人给我处理，我说结果呢？我都不要求你给我送到了，我就想知道东西在哪？我每天安排人在家等着，我这无限的电话费谁出？谁给我赔我晚收货的损失？客服依然是那句请耐心等待，无论我说什么都是这句，我都怀疑我在跟机器人说话了。之后，我等了2天，快递一直停滞在9月19日0点，入库，就再也没了，连那种假的出库，再入库都没了。

一直到昨天，9月21日下午，我又忍不住了，我拨通了第3个客服电话，一个男的，还是套词，无限的等待，还问我，快递写签收了，又拿走了，放屁，我要是收到了，我还能让他拿走啊？神经！然后他就说他只是负责接电话，没有其他处理权限，他也无法提供专人电话，总之，就是他什么都做不了。后来，我打开我的订单，我一看，还有2天就自动确认收货了，你们看吧，一共10天期限，还有2天就确认了，天啊，8天啊，我在北京都没收到约定1天送货的东西！我合计我延时确认吧，一点，一直是系统错误，无法延时，MD，你们到底做了什么，让我无法操作，没人理我，这就是你们客服所谓的我能收到货，你们不是密我钱呢？？？

还有一事，我9月16日下了一单生鲜，在天猫超市，这个是由易果网替天猫配送的，我第二天就收到货了，足见天猫主站找的这个万象有多烂！
截止至发稿时间，我依然没有收到任何回复及货物，这就是一个大电商欺负小老百姓的故事，一个让人无法理解的事情，老百姓想维权就这么难，到底是谁的错来让我承担？

续写一下上次发稿之后的事情吧，后面的事情更让我发指。9月22日，我又拨通了一个客服电话，这次依然是个男的，一听我投诉这么多次，他还不耐烦起来，有点理直气壮的感觉，结果还是没有悬念的石沉大海了。
我在这之后拨通了万象物流的客服电话，得知了一手真像，他们接了天猫超市的单之后（以前天猫超市自己配送，现在全委托万象物流配送），错误分配，然后转给一个叫京华时报的快递配送，结果这个快递没给送，到现在万象自己都没联系到京华的物流状态，所以根本也没法给天猫超市反馈，于是大家都拖着，最终损失的就是我们老百姓的利益。
9月23日，距离自动确认付款不足24小时了，没辙，我被他们弄得很无奈了，我终于点了退款，之前是不甘心这么便宜他们，想要个说法。
可是点了退款还有悬念是我没有想到的，你看我投诉他们做事那个墨迹，没人办实事。可是我下班前点退款，晚上到家就收到短信说是我的退款被拒绝了。我这个气啊，立马上到头顶了，立马拨通了第6个投诉电话，一个女的接的，我说凭什么你们不给发货，不给处理，连我退款你们还拒绝，到底想干嘛啊？那女的说货显示已经签收了，他们得核实才能退款，我说你们10天不给我送货，我投诉了8天，你们不处理，你们自己的快递公司无理签收操作，你们凭什么这么对我？说到最后，那女的主动挂了电话了，这是我第一次被一个客服挂电话，我当时要是知道他们客服在哪里，我都能半夜打车去骂他们去！！！
我当晚重新提交了退款申请，今天早上我又发了一遍申请下午的时候他们默默的给我退款了，在这期间我损失了时间，精力，电话费，红包，券，这些是没法退没人补偿的，更重要的是我的气消不下去。
我的退款申请原文是：
1."9月14日下单吗，约定15日送货，偷偷的给我改成签收。16日投诉客服后，未有答复。17日投诉客服后，未有答复。19日，再次投诉客服后，未有答复。21日投诉客服后，未有答复。22日，投诉未有答复。我自己联系万象物流，说是他们自己给转到京华时报送，结果京华没给送，这单商品到现在还不能修改延时收货了，你们想干什么？我打这么多电话，损失这么多时间，券和红包也不能退回，我的钱谁赔？你们一句话都没有？？？
2."十天了，货没送到，六次电话投诉，石沉大海，退款，还拒绝我，什么意思你们？欺负人到家了？你们不处理，一直说你们自己物流公司没反馈，跟我什么关系，你们自己也查到物流停了，要是他们弄丢东西不反馈，我就一辈子等着？我的损失也没人理，我的时间和精力不值钱是吧？售后能干实事的能给我打个电话不，电话费我出都行！"
3."你们就看签收就算你们尽责了是吧，快递公司的人手机签收的，你们打个电话就明白的事，你们拖了10天什么都没干，这就是对客服负责吗？连我自己打电话，万象物流的快递员都承认他没送。万象的客服也承认他们给其他快递公司去转运，那边还没送。而且你们见过快递被签收后，物流信息还往下走，还回站点的吗？事情很清楚，你们却一再推脱，到底想怎么欺负我？
在此，希望我的文章能让天猫超市的主管部门人看看，就你们这样的客服，你们要是能做大了，做好了，我都不相信！！！

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