讲一个故事给你听

有一次在沃尔玛超市里买东西，结账时看到一样与价签上的价格不符，便向收银员询问，收银员马上叫来旁边的理货员帮忙看一下，原来是同样的货放错了位置。因为是样挺想买的东西，也就没有退回不要的想法，可是收银员却按我看到的价格入账收款的，还向我表示遗憾，解释说，是他们的疏忽，让我久等了。


我很欣赏他们的处理方式：首先，叫人来帮忙，弄清楚到底是怎么一回事；然后，能够快速地解决，同时是以一种“顾客是上帝”的众所周知的理念解决的。


这件事也许在沃尔玛这样的世界级连锁企业来说不算什么，可是，从中我们却能感受到一种文化，或者叫做“人性化”的内涵。做企业，抑或做其他任何的事情，都要有一种理性与宽容的平衡，即使为了维护特定的规则、制度。


这件事情已经过去多年了，今天再次提起，是想以此来借鉴我们生活与工作中很小的事情，却能看出内在是否精致，换句话说，华丽抑或普通的外面下，是否具有真正的能让一个企业或是一个人走得更远，走得更好的实力！


下午收到地带管管的几封信，体味到管们的热心，很感动！在此向各位管管说声：亲，你们辛苦了！！！