双十一过后聊聊网店客服

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guomaomao2009

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发表于 2015-11-27 23:28

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   今年的双十一，我狂购了有一整天。买到了许多心仪的好东东，价钱质量都挺满意的。现在大部分东西都收到了，还有一些在路上。除了那两双五毛钱的袜子还迟迟未发货，还不知道能不能发货以外，其他的东西下周应该都能收全了。
   这几日晒了几单超级满意的网购，有一单有些遗憾，又不想退货，换货又无门，只好来地带发发牢骚。今年双十一购物狂欢节，我主打优衣库家的衣服。有经验的买家都知道，每年的双十一这天，都要从夜里零点开始抢购优家的东西。而且无一例外的都是五折包邮价。双十一过后，价钱立马升起来，一秒钟都不会延迟的。所以双十一这天，在他家买东西，实惠那是必须的。可是正因为销售量大、抢购的人多、抢不到的情况经常发生。或者为了抢购而忽略了东西本身，事后想要退换货时，售后服务就体现出有多差劲了。

   先说双十一当晚的客服吧，简直是形同虚设。淘宝页面左边有十几个联系人，可每一个人都是机器人。无论你问他任何问题，他都是电脑自动回复，千篇一律说的都是关于发货啦折扣啦这些你根本不需要的问题答案。而你真正想问的关于衣服的尺寸和大小，永远没有人回复你。没错，页面是有一个尺码表，让你对照着实际尺寸来自助下单。可是不同的品牌尺码的标法是不一样的，有些偏大，有些偏小。没有千篇一律标准的尺码规范。可是客服永远没有真人回答你的问题。看评论吧，有人说这衣服好偏小，就估摸着拍大一号，可是收到货之后发现，拍大一号的衣服还是偏小。退货是肯定舍不得的，好不容易抢到的半价东西，退货岂不是白费劲了。
   可是换货，如何换？永远没有真人具体回复你，只有没完没了的机器人自动回复。说如果想换货的话，需要重新再买一件同款的衣服，然后再联系客服退差价和运费的事情。等我重新以现在的高价再买一件衣服，再花一次钱。谁能保证到时候能联系上客服商量退货的事情呢？最关键的是价格相差这么大，谁能保证这差价一定能退还给我？上一单退钱需要联系合等待，这一单新的又要联系退差价的事情，更是扯皮啊！！风险太高了，还是拉倒吧。

   于是我想到给客服打电话，可是公布的400电话一打通，永远是先来一段噼里啪啦的介绍，然后你点了相关按键之后，不是被挂断了，就是告诉你线路忙，让你稍后再拨。网上找不到人，电话找不到人，那么上实体店能找到人吧？网上买的他家的东西，能上实体店换货吗？HM 就有这项服务，实体店不但能帮网店换货，就是退货也是没有问题的。可是优衣库的实体店却说他们不管网店的事情，这是两个系统。
   歇了吧，换货无门，退货不甘心，投诉还无门呢。永远找不到人的客服，你该向谁投诉去呢？折腾这么久，还是认了吧，既然享受到了价格的实惠，那就承担号码不合适带来的遗憾吧。我只想说，优衣库，你的服务意识太差了，根本就没有服务意识。所有客人的问题都不回复，你要那么多形同虚设的客服在线干什么？你们是不是人手不够哇？不可能就我一个人遇到找不到客服的情况，所有买家都找不到人，都必须自主下单，自己承担一切后果吧。

   让我纠结想要换货的是同一款衣服，这件羊羔绒的外套，我买了三件。男士的是149.5一件，女士的是129.5一件，都是五折。老公老爸和我自己一人一件，三件都不太满意。老公和老爸的都小一号，我的倒是大一号，凑合穿还行，就是颜色太深，想换一件浅色的。可是如今，找不到客服，只能凑合穿了。这衣服的质量、手感和价钱是没得说的，就是客服真心太差劲啊！！

微信截图_20151125230506