电商网站的售后服务

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chriswenjing

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发表于 2015-12-18 20:49

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刚看到一则新闻，说有个女士在苏宁易购上买了一款抽水马桶。可是才买了一个多月，就发现马桶的质量出现了问题，一般抽水马桶冲完水之后都会蓄一点水在马桶里，可是那位女士买的那个马桶却不能蓄水了。

女士就打电话还苏宁易购的售后服务。可是苏宁的售后服务人员说这位女士购买的马桶是第三方产品，他们是不负责维修的，不过他们已经将投诉传达给马桶厂家了，现在只能等消息。那位女士只能打电话给抽水马桶的厂家，厂家给出的回复更是奇葩，厂家说让消费者自行把马桶拆下来，但是这样消费者就没马桶用了，所以厂家建议说让消费者去实体店买了马桶装上去，然后厂家派人去检测。拆下的马桶就让消费者快递到厂家，厂家也会对马桶进行检测，如果有问题的话，厂家才会负责快递费等。

网购最头疼的就是碰到这样的质量问题，因为很容易被厂家网站推来推去的，都没有人出面负责。像上述事件中，在产品购买页面上是这些网站有售后服务的，可是到了真出问题，就推脱说因为第三方产品，网站就只能投诉了。如果真是这样，那么在购买页面上的售后服务中写清楚，让消费者明白网站的售后服务到底在扮演怎样的角色，不要误导消费者，觉得网站是有能力维修等的。而厂家更不像话，虽然在没有检测前不清楚是否是厂家马桶的问题，但是消费者说的问题肯定和马桶是有关系的，一个合格的厂家就应该及时上门对马桶进行检测，告知消费者原因，再进行下面的处理。而不是一通电话，就把责任推给消费者。竟然还让消费者自行拆马桶，及快递。在这个过程中，消费者不是专业的，是很容易出问题如果在拆除过程中，马桶受到损坏；又或者是快递过程中，马桶受到损坏；这些责任都会被推脱还消费者。而且马桶如果快递给了厂家，究竟有没有问题都是厂家说了算的。在这些过程中，消费者都是弱势群体。这样的售后服务，怎能让消费者放心买他们的产品呢！一点保障都没有。

现在各个电商网站都是越做越大，但是后期的服务却没有及时的跟进上去，给消费者带来很大的消费隐患，所以希望各大电商网站能提高这方面的工作，也希望消费者在电商网站上购买价格高的物件时要考虑清楚。