手机话费的问题

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发表于 2022-04-24 16:04

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因为我的手机连了她奶奶家的宽带（看电视用），所以，我手机选择的是每月79元的套餐。但后来手机帐单上显示的就是99元套餐了，我问营业员，她说这是免费的，不花钱，用着就是了。既然不花钱，那我就不管它了。

可这个月才到9号左右，我手机提示的话费帐单已经显示花到了107元，这下我不淡定了，查了帐单明细，感觉有好几项不知道是啥意思？比如家庭融合服务包宽带5元，家庭融合服务包电视5元，这些个都没办过。

我去问了一下移动公司，柜台告诉我说99元套餐从这月起不是免费的了。具体情况找办这个的业务员。我问服务包什么的，柜台说这个没关系，会返还费用的。

我又打电话给业务员，人家倒没说什么，马上给我充了20元话费，让我换回原来79元套餐。

换套餐柜台不予办理，我打的10086，总是智能语音，转人工还比较费劲，最后我总算在手机里自行改成了69元套餐（已经找不到79元套餐了，连宽带的最低费用就是69元每个月），再往上就是109元等等套餐了。

想着换套餐了，手机费用应该低一些了。可今天是24号，我收到的话费帐单提示已经显示用到了125元（按以前79元套餐的常规，我应该是花80多，因为除掉79元，还有孩子的平安家校费5元，自己单位的校信通3元等等，每次还有梦网费不知道咋产生的）。为啥我换了套餐，费用还这么高？

我查帐单明细，发现两个套餐都在收费，怕原来那个没取消掉，就又去了柜台询问。结果柜台说我现在就是69元套餐，但是之前99元套餐用的也收费。我问：我降低了套餐，为啥费用现在还这么高？人家解释说，69元套餐的流量只有10G，估计我是流量用完了，按超量收的费用。

回来后我百思不得其解。我手机里流量还多得很啊，没显示不够用啊。到底咋收的费用？越想越气，我拨打了10086，咨询并投诉。对方说我反映的问题已受理，还发来了投诉受理提醒短信。

到中午的时候，我接到了移动公司人工电话。她说：女士，首先给您提个建议，请不要中途变更套餐，这样不利于您消费。

我就问她：“您知道我为啥中途变更套餐吗（对方知道我11号变更套餐）？我手机在使用还不到一个月三分之一的时候，就收到费用提醒，已经花到了107元，我本来办的是79元的套餐，你们营业员给我更成了99元套餐，先开始说是免费的，后来自动变成收费的。连10天不到我就花到了107元，我还不变更套餐吗？我换成价格低点的套餐后，可费用提示却越来越高？请问怎么解释？按说，我手机电话没打几个，用的也就是流量而已，我手机里显示流量还多得很（现在国内流量还剩38个G），如果流量没有了，就显示没流量呗。既然流量还剩这么多，没花完，一个月的套餐时间也没到，为什么我的费用远远超出套餐费用？”

对方听我说完，回答我说：“您反馈的问题我们已上报，现在是这样解决。这个月给您就按69元套餐资费收取，等五一过后，您联系移动公司，我们会把多收的费用返还您一些话费，”我听着好像是多收了60多元。这人说这月让我正常使用就行了。我问：“怎么叫正常使用？我的流量还敢使吗？我手机里显示还剩38个G”对方就回答我说，不用考虑那些，正常使用就行了。

好吧，我下个月还得联系移动，问返还话费的事情。

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郧丽